Manuel Qualité

Domaine d'application

Ce manuel qualité s’applique à toutes les activités de CNB Electronique ainsi qu’à l’ensemble de son personnel permanent ou temporaire (stagiaires, travail temporaire...).

Le présent manuel et toutes les dispositions qui y sont décrites ont pour objectif d’être conforme à la norme internationale ISO 9001 version 2000. Toutes les exigences de la norme ISO 9001 sont applicables.

Présentation de CNB Electronique

Date de création de l’entreprise

1980

Effectif

19 personnes dont 3 personnes au Bureau d’Etude.

Implantation

Mamirolle, village situé à 15 minutes de Besançon et à 40 minutes de Pontarlier.

Organisation

CNB Electronique est une société du groupe pluridisciplinaire suisse PIDJI. Les ateliers sont organisés en ilots pour permettre une meilleure logistique interne chez CNB.

L’organigramme de l’entreprise est le suivant :

Situation financière

Chiffre d’affaire brut 2007 : 1 500 000€

Répartition du chiffre d’affaire

• défense : 30%,
• industrie : 25%,
• ferroviaire – transport : 15%,
• recherche : 10%,
• autres.

Activités principales

Etude, développement et production de :

• alimentations de laboratoires
• alimentations AC/DC d’équipement
• convertisseurs DC/DC
• sources alternatives
• onduleurs...

Clients

CNB Electronique a su convaincre des clients prestigieux qui lui font confiance :

• Thalès,
• SNCF,
• Peugeot,
• Sagem,
• Somfy,
• Bombardier,
• EADS...

Moyens de mesure

• Test par caméra infra rouge
• Système complet de mesure CEM
• Standard de précision
• Ensemble d’appareillage de mesures électriques

Politique Qualité

Offrir un service , des produits uniques et spécifiques à nos clients

• CNB Electronique développe des produits performants et innovants
• La qualité des produits CNB est reconnue à travers le monde
• Nous traitons les affaires qui nous sont confiées avec professionnalisme

Mériter la confiance de nos clients

• Chez CNB, les besoins de nos clients et futurs clients sont pris en considération.
• Nous communiquons de façon transparente sur notre organisation.
• Nous honorons tous nos engagements.

Valoriser nos collaborateurs

• Nous dédions 4% de notre chiffre d’affaire à la formation de nos collaborateurs pour leur permettre d’évoluer dans leurs tâches quotidiennes.
• Nous remarquons et valorisons les attitudes exemplaires.

Engagement de la direction

La mise en œuvre du Système de Management de la Qualité de type ISO 9001 version 2000 est très importante pour CNB Electronique. Cela nous permet de formaliser, de gérer nos processus et d’offrir à nos clients une visibilité totale sur notre manière de fonctionner.

Ce système permet à tout nouveau collaborateur de s’intégrer et d être rapidement opérationnel après son arrivée.

Grâce à ce système de management, nos clients nouveaux ou anciens se fidélisent et la collaboration fournisseur-client est continuellement améliorée. C’est pour tout cela que je m’engage à maintenir et faire progresser continuellement l’organisation selon cette norme qui est un référentiel de fonctionnement pour l’optimisation permanente nos performances, je m’engage en priorité à accroître la satisfaction de nos clients, à leur offrir l’excellence légitimement attendue.

Directeur de CNB Electronique

Management par les processus

Le système de management de la qualité est basé sur l’identification de onze processus.

La cartographie des processus (ci-contre) identifie les processus utiles pour le management de la qualité chez CNB Electronique. Ces processus sont regroupés en trois catégories : processus de management, processus de réalisation et processus support.

Chaque processus est identifié par :

• ses objectifs et ses missions
• ses indicateurs de mesure
• son pilote
• ses bénéficiaires et leurs attentes
• ses interactions
• ses activités
• ses données d’entrées
• ses données de sortie
• les procédures qui lui sont rattachées

Cartographie des processus :

Description des processus

DIR01 : DIRECTION

• Finalité : Développer CNB en termes économiques, stratégiques, techniques et humains pour satisfaire les clients présents et futurs.
• Activités principales : Suivi des objectifs, suivi des indicateurs, réalisation des revues de direction.
• Enjeux : la rentabilité et la pérennité de l’entreprise.

COM02 : COMMERCIAL

• Finalité : Ecouter, satisfaire et fidéliser le client.
• Activités principales : La prospection commerciale.
• Enjeux : Positionner stratégiquement CNB sur un marché concurrentiel.

R&D03 : DÉVELOPPEMENT ET INDUSTRIALISATION

• Finalité : Répondre aux attentes techniques et économiques des clients .Mettre la compétence de CNB à leur disposition pour aider à l’expression du besoin ( CDC ) .
• Activités principales : Concevoir, développer et industrialiser des produits. Assister techniquement les clients.
• Enjeux : Concevoir des produits conformes à la demande.

GA04 : GESTION D’AFFAIRES

• Finalité : Livrer au client final un produit conforme à ses exigences.
• Activités principales : Gérer des évolutions mineures et adapter aux besoins techniques spécifiques et économiques : planifier, réaliser et tester les produits.
• Enjeux : La livraison conforme et en temps des commandes.

ACH05 : ACHATS ET LOGISTIQUE INTERNE

• Finalité : Fournir les matériels nécessaires à la production pour que le produit soit livré conforme et dans les temps au client final.
• Activités principales : Passer les commandes auprès des fournisseurs, négocier les prix et les délais, réceptionner les commandes, gérer les stocks.
• Enjeux : Fournir au bureau d’étude et à la production les composants correspondants à leurs attentes techniques.

ASS06 : ASSISTANCE/SERVICE APRES VENTE

• Finalité : Rendre un produit ou un service fiable au client dans les meilleurs délais.
• Activités principales : Recevoir , expertiser un produit. Etablir un devis et réparer le produit.Assister techniquement le client externe.
• Enjeux : Analyser les retours pour l’amélioration continue.

RHC07 : RESSOURCES HUMAINES/ COMMUNICATION

• Finalité : Assurer la gestion des ressources humaines de manière à réaliser la politique de développement de CNB.
• Activités principales : Définir, recruter les compétences nécessaires. Gérer les formations du personnel.
• Enjeux : Assurer l’évolution des compétences actuelles et prévisionnelles pour le bon fonctionnement de CNB.

DAF08 : AFFAIRES ET FINANCES

• Finalité : Offrir aux clients un service administratif efficace.
• Activités principales : S’occuper de la partie administrative des commandes et des livraisons clients externes. Effectuer les paiements et surveiller les mouvements comptables et de trésorerie.
• Enjeux : Gérer les ressources financières de CNB.

MTR09 : METROLOGIE

• Finalité : Fournir des produits validés et des PV de mesures fiables et sincères aux clients de CNB.
• Activités principales : Classer les appareils de mesure, et assurer les plannings de vérification.
• Enjeux : Garantir la précision des mesures électriques thermiques et mécaniques effectuées à CNB.

SST10 : SANTE/SECURITE AU TRAVAIL

• Finalité : Assurer la sécurité et l’hygiène optimales au personnel pour offrir au client un produit conforme.
• Activités principales : Contrôler la conformité à la législation des substances utilisées, vérifier l’habilitation aux tâches spécifiques et identifier les risques professionnels.
• Enjeux : S’assurer des bonnes conditions de travail du personnel.

Interactions entre les processus

Les intéractions entre les processus (ci-après) ont été définies comme des intéractions clients/fournisseurs internes ou externes. Chaque flèche désigne le client du processus amont.

Pour exemple, les processus DIR 01, RHC 07 et SST 10 sont les fournisseurs et les clients internes de tous les autres processus.

Le management de la qualité

CNB Electronique a mis en place les six procédures obligatoires définies par la norme ISO 9001 version 2000.

Maitrise des documents :

Etant donné la diversité de nos produits, CNB Electronique gère une multitude de documents. La maitrise des documents tient une place essentielle dans notre système de management de la qualité. Voici la pyramide documentaire avec laquelle nous travaillons :

Nous veillons à ce que les documents soient mis à jour, identifiables et facilement utilisables par les personnes concernées.

Nous prêtons également une attention particulière aux documents périmés pour qu’ils ne soient pas utilisés à de mauvaises fins.

La procédure DIR-PRO-001 indique comment les documents sont gérés chez CNB.

Maitrise des enregistrements

Les enregistrements de CNB Electronique sont gérés par ses différents acteurs. Les divers lieux de rangement de ces documents particuliers (informatique ou papier) sont identifiés et restent facilement accessibles.

Nous privilégions largement la gestion informatique des documents pour une traçabilité optimum.

La procédure DIR-PRO-002 indique comment les enregistrements sont gérés de leur création (pour les enregistrements internes) ou de leur intégration (pour les enregistrements externes) à leur fin de vie.

Audit interne

Les audits internes sont réalisés par 3 auditeurs internes formés afin d’évaluer l’efficacité du système de management de la qualité. Les audits sont menés par des personnes indépendantes des processus audités. Tous les processus de CNB Electronique sont audités sur une base annuelle. Les plannings sont définis à chaque début d’année. Les comptes-rendus d’audits sont étudiés lors des revues de direction. La procédure DIR-PRO-003 indique la manière de procéder pour réaliser les audits internes.

Maitrise du produit non conforme

Le produit ou l’action non conforme sont isolés, analysés, enregistrés et intégrés à un plan d’actions correctives.

La procédure DIR-PRO-004 donne la marche à suivre pour réaliser ces différentes étapes.

Action corrective

La donnée de sortie principale de la procédure DIR-PRO-004 est la donnée d’entrée d’un plan d’actions correctives qui est défini et suivi selon l’approche PDCA (Plan Do Check Act). La procédure DIR-PRO-005 traite des actions correctives.

Action préventive

Chez CNB, nous avons regroupé tous les risques potentiels tels que les risques sociaux, financiers, techniques… La procédure DIR-PRO-006 donne les axes à suivre pour gérer les actions préventives.

De même que pour les actions correctives un plan PDCA est réalisé.